F.A.Q.

Qual é nosso horário de Atendimento?
Trabalhamos de Segunda a Sexta das 9hs às 19hs horário de Brasília,

Como compro nas lojas online nos E.U.A?
Cadastre-se em nosso site e após ativar sua conta através de um email de ativação que vamos lhe enviar automaticamente após seu cadastro, você poderá pegar seu endereço aqui dos EUA em sua área de cliente. Só verifique se o seu cartão de credito é internacional e está habilitado para uso internacional. Se a loja tiver a opção de Paypal então fica mais fácil pagar.

Como faço um pedido de compra assistida online?
Pedidos de compras assistida em lojas online, bastará abrir um novo atendimento na área do cliente e escolher a opção compra assistida online, neste chamado você deverá inserir os links dos itens que é para comprarmos, juntamente com os detalhamento do seu pedido e o comprovante de pagamento inserido neste chamado.

Como faço um pedido de compra assistida em loja física?
Pedidos de compras assistida em loja física, bastará você estar no grupo de clientes em nosso grupo do telegrama onde enviamos semanalmente mais de 1000 fotos com promoções e vários nichos de mercado para que você tenha muitas opções para começar a importar os melhores produtos direto dos EUA, depois de receber as fotos bastará escolher seus itens e abri um novo atendimento na área do cliente e escolher em assunto compra assistida em loja física, neste chamado você deverá inserir as fotos dos itens que é para comprarmos, juntamente com os detalhamento do seu pedido e o comprovante de pagamento inserido neste chamado.

Como faço para comprar coletivamente para pagar mais barato?
Basta estar em nosso site e clicar na aba compra coletiva que fica dentro de catalogo, depois leia com muita atenção todas as informações do post, é muito importante vocês observarem toda política daquela determinada compra coletiva. Dúvidas no ligue 011 4469-7302.

Como saber se vocês receberam minha compra?
A loja que você comprou deverá lhe enviar a comprovação de envio assim como o número de rastreamento. Você pode acompanhar e saberá quando recebermos. Após recebermos suas compras lhe enviaremos as fotos na sua área de cliente em até 48hs úteis informando sobre o recebimento.

Já chegaram alguns de meus produtos como saber o peso para calcular o frete?
Após as encomendas serem recebidas e estarem com fotos em sua área de clientes, você já poderá pedir um orçamento de frete usps, ou por quilo sem tributação na área do cliente abrindo um novo atendimento, com assunto orçamento de frete, iremos lhe passar o valor do frete + taxa de serviço.

Por quanto tempo posso deixar meus produtos em minha suíte sem custo?
90 dias, após este prazo será cobrado uma taxa de $10 a cada mês, não havendo o pagamento da taxa de $10 ou envio das mercadorias em ate 3 meses, iremos colocar as mercadorias para leilão para cobrir os custos de armazenamento em nosso warehouse.

Quais as formas de envio que vocês oferecem?
O envio pode ser feito por USPS Priority Mail, frete por quilo aéreo e marítimo sem tributação. O cliente pode escolher qual das modalidades é mais adequada, O USPS Priority é a mais usado por nossos clientes devido ao custo benefício. Esta opções via USPS são registradas com seguro e com código de rastreamento, demais modalidades não tem código de rastreio.

Como eu pago pelo o serviço e o frete?
estes valores poderão ser pagos por deposito bancário em uma das nossas contas ai no Brasil, Paypal, Cartão de Credito ou Remessa Online, ou seja temos todas as formas de pagamento para melhor lhe atender.

Em quantos dias devo receber minha encomenda?
O prazo de entrega vai variar de acordo com frete escolhido, mas segue um exemplo enviando pelo USPS Priority Mail que são de 8 e 20 dias úteis depois de despachado, dependendo de vários fatores, tais como a forma de envio e/ou o tempo de processamento na alfândega e greve nos correios brasileiros.

Qual o valor do serviços quando se usa o frete por quilo?
$45 por caixa enviada independentemente se foi nós ou o cliente que efetuou a compra, usando o frete por quilo sempre será $45 por caixa enviada os nossos serviços.

Qual o valor do frete por Quilo?

FRETE DE 20 DIAS UTEIS $140

FRETE DE 15 DIAS UTEIS $160

FRETE DE 10 DIAS UTEIS $200

OBS: PARA O FRETE DE 10 DIAS UTEIS, CASO NAO CHEGUE NO BRASIL NO PRAZO A EMPRESA VAO DEVOLVER $40 POR QUILO. ESCALA DE DESCONTO PARA O FRETE DE 15 E 20 DIAS UTEIS.

ACIMA DE 5KG O FRETE DE 15 DIAS UTEIS CAI PARA $120 POR QUILO (NAO PODE COMPARTILHAR)

ACIMA DE 5KG O FRETE DE 10 DIAS UTEIS CAI PARA $140 POR QUILO (NAO PODE COMPARTILHAR)

OBS: ESTES DESCONTOS SÓ SE APLICA PARA QUEM QUER ENVIAR ACIMA DE 5KG POR CLIENTE, NÃO SERA PERMITIDO COMPARTILHAR.

Frete por quilo, tem código de rastreio e é garantido o prazo estipulado e a entrega do produto?
Nesta modalidade não existe código de rastreio e também não dá para garantir o prazo de entrega estipulado, porque vai depender de diversos fatores, como greves, dias uteis e operações dos órgãos governamentais que deixará o processo na aduana mais lento, resumindo, este prazo poderá chegar antes ou depois do prazo estipulado, 99% das vezes o prazo é cumprido, lembre-se toda e qualquer importação tem risco, perda e atrasos por exemplo. Consulte o seguro para ficar com risco zero de prejuízo. Nos ligue 011 4469-7302

Em quanto tempo temos nossos chamados respondidos na área do cliente?
Temos até 48hs úteis para responder todo e qualquer solicitação feita pelo cliente em nossa área de clientes, mas normalmente respondemos em menos de 24hs úteis, havendo algum tipo de urgência ou emergência nos ligue 011 4469-7302 que trataremos pontualmente seu caso.

Quais são os produtos que não podem ser enviados pelos correios?
Armas de fogo, fogos de artifício, bombas, extintor de incêndio, gás hélio, gás de fogão, gás de isqueiro, fósforos, isqueiros, mercúrio, baterias, urânio, césio, plutônio, narcóticos, animais vivos, dinheiro em espécie, venenos, cheques de viagem, ouro, prata, joias, pedras preciosas entre outros produtos similares e perfumes. Se tiver alguma dúvida entre em contato conosco. 011 4469-7302

Devo pagar algum imposto para receber a minha caixa?
Toda importação está sujeita a impostos. Se estiver recebendo seus pacotes através dos Correios (Lembre-se: Os serviços USPS entrega pelos Correios), para bens de até US$ 500.00 o imposto será pago no site dos correios após o cadastro neste site https://apps.correios.com.br/idCorreios/naocadastrado/cadastrar-tipo-usuario.jsf
Maiores informações:
http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm

Não moro no Brasil. Posso receber minha compra em outro país?
Sim, enviamos para outros países também, consulte os países conosco antes de enviar suas encomendas.

Qual o tamanho máximo de caixa que posso enviar?
Se usarmos a opção de envio mais barata, o USPS (correios) então os tamanhos maiores podem ser: 26" x 13" x 13" (66.04 cm x 33.02 cm x 33.02 cm) ou 36" x 17" x 17" (91.44 cm x 43.18 cm x 43.18 cm). Caixas acima dessas medidas só podem ser enviadas por frete por quilo aéreo ou marítimo, vamos conversar antes para determinarmos a melhor forma de envio. 011 4469-7302

Qual o peso máximo que posso enviar via frete USPS?
Nossa recomendação é de até 35Lb ou 14Kg, daria para enviar 70 camisetas por exemplo. (nossa recomendação)

Preciso ter cartão de credito para importado dos EUA?
Não, você poderá usar uma das formas de pagamentos que está na área do cliente em nosso site.

Vocês cobram por fotos na suíte?
Não cobramos nenhum valor para colocar as fotos na suíte de vocês. (GRÁTIS)

Vocês cobram para consolidar as caixas que mando de várias lojas?
Não cobramos nenhum valor para consolidar suas caixas, tudo grátis. (GRÁTIS)

Vocês cobram para efetuar uma compra para mim?
Não cobramos nenhum valor para efetuar suas compras, tudo grátis. (GRÁTIS)

Vocês cobram para retirar meus produtos na loja, por exemplo Hollister ou Abercrombie?
Não cobramos nenhum valor para fazer o pick-up nas lojas em nossa região, tudo grátis. (GRÁTIS)